ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Настоящий Порядок применяется к товарам, приобретенным дистанционным способом на Сайте https://shop.brandfree.ru/, и является дополнением к Публичной оферте. Для Покупателя-потребителя применяются императивные положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОКУПАТЕЛЕМ-ПОТРЕБИТЕЛЕМ

1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.

1.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки Товара, он вправе отказаться от Товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи.

1.3. Возврат Товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает Покупателя-потребителя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

1.4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», сам по себе не исключает право Покупателя-потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, по статье 26.1 указанного Закона. Это правило распространяется в том числе на парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии. Фактическое вскрытие, использование или повреждение конкретного Товара может иметь значение для оценки сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

1.5. Если в ассортименте появится Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и способный использоваться исключительно приобретающим его Покупателем-потребителем, право на отказ после передачи ограничивается в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Для реализации права на отказ Покупатель-потребитель уведомляет Продавца одним из следующих способов:

• по электронной почте: support@brandfree.ru;

• через форму на Сайте: [ссылка], если такая форма предусмотрена;

2.2. В обращении достаточно указать сведения, позволяющие идентифицировать Покупателя-потребителя и Заказ: номер Заказа или иной идентификатор и (или) номер телефона, адрес электронной почты, использованные при оформлении Заказа. Указывать причину отказа от Товара надлежащего качества не требуется.

2.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется любым выбранным Покупателем-потребителем способом, обеспечивающим возможность проверки Продавцом состояния возвращаемого Товара при его получении, в том числе:

• способом, предложенным Продавцом при продаже Товара или размещенным на Сайте;

• посредством перевозчика или организации связи;

• иным дистанционным способом, обеспечивающим доставку Товара Продавцу и возможность проверки его состояния;

• иным способом, согласованным с Продавцом.

2.4. Актуальный адрес для возврата: 302030, Орловская область, г. Орёл, Набережная Дубровинского, д. 70. Указанный Продавцом способ или место возврата не являются единственно возможными, если законодательство предоставляет Покупателю-потребителю право выбрать иной дистанционный способ.

2.5. При дистанционном возврате Товара надлежащего качества до момента получения Товара Продавцом Покупатель-потребитель несет риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке, а также транспортные и иные расходы, связанные с обратной доставкой. Рекомендуется использовать упаковку, обеспечивающую сохранность Товара.

2.6. Продавец не вправе отказать в принятии Товара для проверки его состояния только по причине того, что Покупатель-потребитель воспользовался допустимым дистанционным способом возврата, отличным от первоначально предложенного Продавцом.

3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. При правомерном отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по Договору сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

3.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесенные Продавцом расходы на доставку от Покупателя-потребителя возвращенного Товара, если их удержание допускается законодательством. Если обратную доставку перевозчику/организации связи оплатил непосредственно Покупатель-потребитель, эти расходы Продавцом не возмещаются, если иное не предусмотрено законом или соглашением Сторон.

3.3. Возврат денежных средств производится способом, применимым к исходному расчету и технически доступным для возврата, либо иным способом, согласованным с Покупателем и допускаемым законодательством. Банковские реквизиты запрашиваются только если без них возврат объективно невозможен.

4. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА — ПОКУПАТЕЛЬ-ПОТРЕБИТЕЛЬ

4.1. При обнаружении недостатка Покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе требования о замене Товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков/возмещении расходов на их устранение либо возврате денежных средств в предусмотренных законом случаях.

4.2. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать номер Заказа, наименование Товара, описание недостатка и дату его обнаружения и приложить фото/видео, если они позволяют оценить недостаток. Фото/видео и кассовый чек не являются обязательными документами и их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в законном требовании.

4.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в случаях и порядке, установленных законодательством. Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ / ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Заявление можно составить в свободной форме. Использование приведенной ниже формы не является обязательным.